Garantie & Gewährleistung

Garantie & Gewährleistung bei Gofatbike

Sie haben ein Pedelec oder Zubehör bei uns gekauft und möchten wissen, worauf Sie sich verlassen können? Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Ihren Rechten. Wir unterscheiden dabei klar zwischen zwei Dingen, die oft verwechselt werden: der gesetzlichen Gewährleistung und der freiwilligen Herstellergarantie. Beides gilt nebeneinander und schließt sich nicht aus.

Kurz gesagt: Die Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht gegenüber uns als Verkäufer. Die Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage des Herstellers. Was das im Detail bedeutet, lesen Sie unten.

Gesetzliche Gewährleistung (Ihr gesetzliches Recht)

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie bei jedem Kauf Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Diese richtet sich nach dem geltenden EU-Verbraucherrecht und beträgt mindestens 2 Jahre ab Erhalt der Ware. In diesem Zeitraum muss das Produkt den vereinbarten und den üblichen Anforderungen entsprechen (Konformität).

Zeigt sich innerhalb dieser Frist ein Mangel, der bereits bei der Übergabe vorlag, haben Sie gesetzliche Mängelrechte. Diese Rechte machen Sie direkt bei uns als Verkäufer geltend, nicht beim Hersteller.

Was deckt die Gewährleistung ab?

Die Gewährleistung greift bei Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung schon vorhanden waren, auch wenn sie erst später sichtbar werden. Typische Beispiele:

  • ein Material- oder Verarbeitungsfehler, der schon von Anfang an bestand
  • eine Komponente, die nicht so funktioniert, wie sie sollte
  • eine Abweichung von der Produktbeschreibung auf der Produktseite

Was gehört nicht dazu?

Nicht unter die Gewährleistung fallen Schäden, die erst nach der Übergabe entstehen. Dazu zählen:

  • normaler Verschleiß von Teilen wie Reifen, Bremsbelägen, Ketten oder dem Akku (natürliche Alterung)
  • Schäden durch Stürze, Unfälle oder unsachgemäße Nutzung
  • Schäden durch fehlende oder falsche Wartung
  • Veränderungen, die Sie selbst am Pedelec vorgenommen haben

Ihre Mängelrechte im Überblick

Liegt ein Gewährleistungsfall vor, haben Sie in der Regel zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Das bedeutet Reparatur oder Ersatzlieferung. Erst wenn das nicht gelingt oder nicht möglich ist, kommen weitere Rechte in Betracht:

  • Nacherfüllung: Reparatur oder Austausch des mangelhaften Produkts
  • Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises
  • Rücktritt: Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises

Freiwillige Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gibt der Hersteller auf viele unserer Produkte eine freiwillige Garantie. Diese ist eine Zusage des Herstellers und kommt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu. Sie schränkt die Gewährleistung nicht ein.

Die Herstellergarantie beträgt aktuell in der Regel 1 Jahr. Der genaue Umfang und die Dauer richten sich nach den Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Prüfen Sie deshalb immer die Produktseite Ihres Modells, dort steht, was für Ihr Pedelec konkret gilt.

Unterschied zur Gewährleistung

Der wichtigste Unterschied: Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich gegen uns als Verkäufer. Die Garantie ist freiwillig und stützt sich auf die Bedingungen des Herstellers. Auch bei einer laufenden Herstellergarantie bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in vollem Umfang bestehen.

  Gesetzliche Gewährleistung Freiwillige Herstellergarantie
Grundlage Gesetzlich (EU-Verbraucherrecht) Freiwillige Zusage des Herstellers
Ansprechpartner Gofatbike (Verkäufer) Hersteller (laut Produktseite)
Dauer Mindestens 2 Jahre Aktuell in der Regel 1 Jahr (siehe Produktseite)
Umfang Mängel, die bei Übergabe vorlagen Laut Garantiebedingungen des Herstellers

Was tun bei einem Defekt?

Ist an Ihrem Pedelec etwas nicht in Ordnung? Melden Sie sich einfach bei uns, dann klären wir das gemeinsam. So gehen Sie am besten vor:

  • Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@gofatbike.de oder rufen Sie uns kostenlos an unter +49 800 0010271.
  • Bestellnummer bereithalten: Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir Ihren Kauf schnell zuordnen können.
  • Defekt beschreiben: Schildern Sie, was genau nicht funktioniert. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, den Fall schneller zu beurteilen.

Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns mit den nächsten Schritten. Gegebenenfalls stellen wir Ihnen dafür ein Service-Portal zur Verfügung. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern, wir begleiten Sie durch den Ablauf.

Transportschaden

Der Versand erfolgt mit DHL, und wir verpacken jedes Pedelec sorgfältig. Trotzdem kann beim Transport einmal etwas passieren. Prüfen Sie Ihre Sendung deshalb bitte direkt nach dem Erhalt.

  • Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, dokumentieren Sie das nach Möglichkeit schon bei der Annahme mit Fotos.
  • Melden Sie einen Transportschaden möglichst zeitnah nach Erhalt bei uns.
  • Schreiben Sie uns an support@gofatbike.de und fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei.

Je schneller Sie uns informieren, desto einfacher lässt sich der Fall mit dem Versanddienstleister klären. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt mindestens 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Sie gilt für Mängel, die bereits bei der Übergabe vorlagen.

Wie lange gilt die Herstellergarantie?

Die freiwillige Herstellergarantie beträgt aktuell in der Regel 1 Jahr. Den genauen Umfang finden Sie auf der jeweiligen Produktseite Ihres Modells.

Zählt Verschleiß zur Garantie?

Nein. Normaler Verschleiß, zum Beispiel an Reifen, Bremsbelägen, Ketten oder am Akku durch normale Nutzung, ist von Gewährleistung und Garantie ausgenommen.

An wen wende ich mich bei einem Problem?

Wenden Sie sich immer zuerst an uns. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail an support@gofatbike.de und kostenlos telefonisch unter +49 800 0010271, Mo bis Fr von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Gewährleistung oder Garantie? Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter.

Anbieter: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Niederlande. Auf Verträge findet niederländisches Recht Anwendung. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates bleiben davon unberührt.