Garantiebeleid
Garantiebeleid GoFatbike
Koop je een fatbike, vouwfiets of e-bike bij GoFatbike, dan wil je weten waar je aan toe bent als er iets misgaat. Hieronder lees je precies wat er geldt, wat er wel en niet onder de garantie valt, en hoe je een claim indient.
Artikel 1: Algemene bepalingen
Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tot stand komen tussen GoFatbike en haar klanten. Onder "klant" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met GoFatbike.
Artikel 2: Garantieperiode
Op de accu en alle bewegende onderdelen van je aankoop verleent GoFatbike een garantie van 12 maanden. De garantietermijn gaat in op de dag van ontvangst. Wordt er een onderdeel vervangen binnen de garantieperiode, dan blijft de oorspronkelijke termijn van kracht. Er start geen nieuwe garantieperiode op het vervangende onderdeel.
Artikel 3: Uitsluitingen van garantie
Garantie geldt voor fabricagefouten en materiaalgebreken. Wat er buiten valt:
- Cosmetische schade, waaronder krassen en valbeschadigingen
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door onjuist, nalatig of onzorgvuldig gebruik
- Fietsen die zijn opgevoerd boven de wettelijk toegestane 25 km/u
- Fietsen waaraan aanpassingen zijn gedaan door de klant of een onbevoegd derde
- Onderdelen die niet geleverd zijn door GoFatbike
- Gashendels die motorondersteuning bieden boven 6 km/u
- Schade door externe invloeden zoals brand, waterschade of vuil
- Defecten aan de trapsensor door onvoldoende onderhoud of externe factoren
- Onderdelen die hun normale gebruiksduur hebben bereikt
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem dan gewoon contact op. We kijken altijd mee.
Artikel 4: Indienen van een garantieaanvraag
Heb je een defect of gebrek dat binnen de garantietermijn valt? Neem dan binnen die termijn contact op via het serviceportaal op gofatbike.nl. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en stuur foto's mee als dat kan. GoFatbike beoordeelt de aanvraag en neemt contact op over de vervolgstap: reparatie, vervanging van het onderdeel, of een ander passende oplossing.
Artikel 5: Retourzending bij garantie
Wordt een garantieclaim goedgekeurd en is retourzending nodig, dan vergoedt GoFatbike de verzendkosten van het retourproduct. Stuur het product goed verpakt terug, zodat er geen verdere schade ontstaat tijdens transport.
Artikel 6: Waardevermindering bij gebruik of schade
Vertoont het geretourneerde product gebruikssporen of schade die buiten de garantie valt, of is het product langdurig gebruikt, dan kan GoFatbike een waardevermindering toepassen. Die wordt nooit hoger dan het originele aankoopbedrag. Je wordt altijd van tevoren geïnformeerd over een eventuele afschrijving, zodat je weet waar je aan toe bent voordat er een garantieafhandeling plaatsvindt.
Bekijk ook: Retourbeleid | Serviceportaal | Kennisbank | Contact