Häufige Fragen
Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Zahlung und Garantie bei Gofatbike. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, erreichen Sie unser Serviceteam telefonisch unter +49 800 0010271 oder per E-Mail an support@gofatbike.de (Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr).
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt innerhalb der auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Lieferzeit nach Ihrer Bestellung. Der Versand erfolgt mit DHL innerhalb Deutschlands, und Sie erhalten die Sendungsverfolgung bequem per E-Mail, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen können.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist immer kostenlos (versandkostenfrei) – und zwar ohne Mindestbestellwert innerhalb Deutschlands. Wir versenden mit DHL, und Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben (Widerruf)?
Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Hinsendung ist für Sie kostenlos; die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bei Sperrgut, das nicht paketversandfähig ist (z. B. ein komplettes E-Bike), betragen die geschätzten Rücksendekosten ca. 100 €. Bitte berücksichtigen Sie diese Kosten, bevor Sie Ihren Widerruf erklären.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können bequem und sicher bezahlen mit Klarna (Rechnung/Raten), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay und Google Pay. So finden Sie für jede Situation die passende Zahlungsmethode.
Welche Garantie und Gewährleistung erhalte ich?
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach EU-Verbraucherrecht (mindestens 2 Jahre Konformität). Zusätzlich erhalten Sie eine Herstellergarantie gemäß der jeweiligen Produktseite (aktuell „1 Jahr"). Bitte beachten Sie: Die gesetzliche Gewährleistung und die freiwillige Herstellergarantie sind rechtlich strikt voneinander zu unterscheiden.
Wird das Fahrrad montiert oder im Karton geliefert?
Ihr Pedelec wird zum größten Teil vormontiert im Karton geliefert. Für die Inbetriebnahme sind nur noch wenige Handgriffe nötig (z. B. Lenker ausrichten, Pedale montieren, Sattel einstellen und ggf. das Vorderrad befestigen). Eine Anleitung liegt bei; benötigtes Werkzeug ist in der Regel im Lieferumfang enthalten.
Wie ist es um Akku und Reichweite bestellt?
Die tatsächliche Reichweite hängt von mehreren Faktoren ab, darunter Unterstützungsstufe, Gelände, Fahrergewicht, Reifendruck, Wind und Außentemperatur. Die konkreten Angaben zu Akkukapazität und Reichweite finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Laden Sie den Akku nach Möglichkeit bei Zimmertemperatur und lagern Sie ihn trocken, um eine lange Lebensdauer zu erreichen.
Sind die Pedelecs straßenzugelassen (StVZO)? Brauche ich einen Führerschein?
Alle unsere Pedelecs sind zu 100 % straßenzugelassen: Sie leisten 250 W, bieten Tretunterstützung bis 25 km/h und entsprechen den Vorgaben nach StVZO/EN 15194. Damit gelten sie rechtlich als Fahrrad – Sie benötigen weder einen Führerschein noch ein Versicherungskennzeichen und dürfen ganz normal Radwege nutzen.